カスハラしそうな人のキーワード
カスハラ(カスタマーハラスメント)という言葉は知りませんでした。
同じような話は私たちの業界もよく聞きますし私自身も何人か遭遇したことがありその時は大変でした。
こういったお客様は商売をするうえで避けて通れないものでもあり、どう対処するのか店側の手腕といえるかもしれません。
私は入口戦略が有効だろうと考え問題が起こるたびに着工指示書の文言にバックロードしていきました。
ちなみにこちらです。着工指示書 代車利用同意書 テンプレート ダウンロード
今のところこれにサインをいただければ話がこじれだしても何とかなっているのですが、とあるキーワードを使うお客様にはこれでも足りない場合もあります。